FAQ - Domande frequenti

Una selezione delle richieste più comuni dei nostri clienti

Prodotti

eIFU significa "electronic Instruction for Use" e indica le istruzioni per l'uso digitali. Al posto di una versione stampata, le eIFU consentono all'utilizzatore di accedere a tutte le informazioni e le istruzioni di pertinenza in forma elettronica. Offrono vantaggi pratici come accedere con facilità a informazioni su diversi apparecchi elettronici e la possibilità di implementare agevolmente gli aggiornamenti. Le eIFU possono anche essere un'alternativa più ecosostenibile, in quanto riducono il consume di carta. 

Per trovare le istruzioni per l'uso o le istruzioni elettroniche (eIFU) del tuo prodotto, vai alla barra dei menu nella parte superiore della finestra del nostro sito web, dove troverai la voce di menu «Istruzioni per l'uso».  Fai clic per accedere alla pagina di ricerca delle istruzioni per l'uso elettroniche o eIFU. Inoltre, con il link www.ivoclar.com/eIFU, puoi accedere direttamente alla pagina di ricerca eIFU. Questo link è riportato anche su tutte le confezioni dei prodotti che hanno le eIFU.

La pagina di ricerca ti offre due possibilità per trovare le istruzioni per l'uso desiderate: puoi eseguire la tua ricerca per numero o per nome.

Se conosci il numero, inserisci il numero di riferimento del prodotto (numero REF) o UDI-DI nel campo di ricerca corrispondente. Questi numeri sono solitamente riportati sulla confezione del prodotto.

Se non hai a portata di mano il numero, puoi effettuare la tua ricerca utilizzando il nome. Basta infatti che tu inserisca il nome del prodotto nel campo di ricerca. Ricorda che la ricerca per nome visualizzerà tutti i risultati che corrispondono al nome inserito. Assicurati quindi di scegliere le eIFU corrette. Per la scelta delle eIFU del tuo prodotto assicurati che la data di validità delle eIFU coincida con la data di validità del prodotto.

La pagina di ricerca delle eIFU offre come alternativa anche una funzione download e abbonamento/versione cartacea. I clienti hanno la possibilità di scaricare le IFU in formato PDF tramite la pagina di ricerca eIFU e prima di effettuare il download verrà loro chiesto se desiderano abbonarsi alle eIFU. Se sottoscrivono un abbonamento, saranno avvisati con una e-mail, non appena sarà disponibile una nuova versione di queste eIFU con un link diretto alle nuove eIFU valide, che potranno essere di nuovo scaricate in formato PDF. Inoltre, i clienti hanno anche la possibilità di richiedere sul sito web una versione cartacea delle singole IFU, che verranno spedite per posta entro sette giorni.
 

L'Area Download è una piattaforma aggiuntiva, che ti consente di ricevere altre informazioni su un prodotto specifico. Puoi utilizzare la funzione di ricerca per visualizzare dei contenuti come ad es. guide rapide o brochure.

Inoltre, l'Area Download funge anche da piattaforma di collegamento ad alcuni documenti nelle pagine dei prodotti, garantendo quindi ai/alle clienti un accesso più semplice e diretto ad altre informazioni.

Qui trovi il link diretto all'Download Center.

Nella nostra Area Download puoi trovare diversi tipi di documenti riguardanti i prodotti desiderati, come ad es. guide rapide o brochure. 

 

Academy

Puoi trovare il link in due posti. Ci sarà un link nella tua casella email oppure potrai accedere a ivoclar.com e trovare il corso in 'Il mio profile'.

Se hai guardato un webinar on-demand, puoi tornare indietro in qualsiasi momento per rivederlo. Devi semplicemente entrare nel tuo account e potrai accedere al corso in 'Il mio profilo'. Per i webinar live, dovrai attendere finché il programma non sarà disponibile on-demand.

Potrai vedere, scaricare e stampare tutti i tuoi attestati in 'Il mio profilo'.

 

Non preoccupati se non superi il quiz al primo tentativo! Potrai ripetere il test finché non otterrai il 60% di risposte corrette.

Servizi

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Contatta il nostro servizio di supporto prima di spedirci un prodotto, in questo modo avrai la garanzia di un'evasione rapida della tua richiesta.

Se qualcosa non funziona, con la garanzia Ivoclar hai la certezza di essere coperto. La durata della garanzia dipende dal tipo di prodotto. Con un pacchetto servizi, potrai estendere la garanzia.

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