Nel tuo studio, l'assistenza al paziente è una priorità? In ogni situazione tu e il tuo team cercate di comprendere le esigenze del paziente? Spesso sono proprio le piccole cose che fanno la differenza e fanno sì che a un paziente piaccia venire nel tuo studio e soprattutto che ritorni. Da alcune indagini è emerso che gli studi odontoiatrici, che mettono il paziente al centro della loro attività, ottengono non solo una maggiore soddisfazione del paziente, ma possono ricavarne anche un aumento del fatturato. Pazienti contenti e soddisfatti ti raccomandano ad altri e parlano positivamente di te. In che modo puoi migliorare l'esperienza del paziente e la sua soddisfazione nei confronti del tuo studio odontoiatrico? Ti proponiamo nove consigli che ti consentiranno di trasformare la visita presso il tuo studio in un'esperienza positiva senza dover affrontare costi eccessivi.

#1 La prima impressione

Ricevere con un bel sorriso il paziente che varca la soglia del tuo studio è naturalmente un aspetto importante, ma il primo contatto del paziente con il tuo studio avviene molto prima, ovvero nel momento in cui il paziente cerca uno studio odontoiatrico che fa al caso proprio. Assicurati che il paziente ti trovi. Online oppure offline, non fa differenza. Mantieni il tuo sito web aggiornato e leggi anche le tue valutazioni su Google, per vedere se i tuoi pazienti hanno di te la stessa prima impressione che tu pensi.

#2 Il primo contatto

Se un paziente ha scelto il tuo studio, il passo successivo consiste nel prendere contatto per fissare un appuntamento. Offri ai pazienti più possibilità per mettersi in contatto con il tuo studio, consentendo così ad ogni paziente di scegliere il modo che preferisce e di sentirsi da subito in buone mani. Chi fissa volentieri un appuntamento per telefono, va accolto cortesemente senza lunghi tempi d'attesa. Chi preferisce fissare l'appuntamento online, può farlo facilmente tramite il sito web. Una conferma dell'appuntamento in tempo reale e un promemoria automatico prima dell'appuntamento danno al paziente, fin dal primo momento, la sensazione di avere scelto lo studio giusto.

#3 I social media come strumento d'attrazione di nuovi pazienti

Facebook, Instagram & Co. e uno studio odontoiatrico – non hanno molto da condividere? No, non è vero. Per posizionare il proprio studio come un marchio, i social media sono un must-have. Perché oggi quasi tutti sono sui social media. E allora perché non puoi esserci anche tu con il tuo studio? Le reti social ti offrono la possibilità di mostrare il tuo studio, dare voce ai tuoi pazienti, interagire con altri e presentare il tuo lavoro. I contenuti devono offrire un valore aggiunto ai pazienti: intrattenere, informare, consigliare, entusiasmare. Nel team del tuo studio ci sono sicuramente persone talentuose in grado di farlo. Investi un po' di tempo per condividere momenti della tua attività quotidiana, brevi video, foto del "prima e dopo" il trattamento e storie di successo dei tuoi pazienti e con i tuoi pazienti. Ne varrà la pena.

Dai un tocco di wellness in più al tuo studio. Spesso una vista dal dentista non è motivo di grande gioia per i pazienti, ma creando un'atmosfera di benessere la cura prevista può trasformarsi in un'esperienza positiva per il paziente. Ricevi il paziente con cortesia, sorprendilo ad esempio con i dettagli, come il servizio guardaroba. Se possibile, riduci al minimo la burocrazia oppure offrigli aiuto nella compilazione dei moduli. Organizza gli spazi dello studio in modo curato e accogliente. Tonalità naturali, una decorazione della parete gradevole e sedute comode nella sala d'aspetto possono avere un effetto rilassante sul paziente. Offri bevande sane, senza zuccheri e metti a disposizione delle riviste. Anche lo stesso ambulatorio può contribuire ad allentare la tensione del paziente prima e durante il trattamento. Un'immagine a soffitto che tranquillizza, il suono rilassante delle onde del mare e una profumazione gradevole influiscono positivamente sulla soddisfazione del paziente.

#5 Interazione e stima sono fondamentali

Per i pazienti, la competenza professionale dell'odontoiatra non è l'unica cosa che conta durante la visita. Si tratta piuttosto di fiducia e di empatia. Spesso i pazienti hanno la sensazione che agli odontoiatri manchi l'empatia e che cerchino soltanto di portare velocemente a termine il trattamento. Prenditi del tempo, mettiti a sedere, fai della domande al paziente – non solo mediche, ma anche personali. Fai in modo che i tuoi pazienti parlino di sé, per provare a capire le loro paure. Lavori già con la tecnologia CAD/CAM? Fai vedere ai tuoi pazienti dal vivo come avviene la realizzazione di un restauro. In questo modo capiranno meglio il trattamento e la loro fiducia aumenterà.

#6 Gestione delle aspettative dei pazienti

Un'immagine vale più di mille parole. In questo proverbio c'è molta verità. Le immagini riescono ad entusiasmare i pazienti. Visualizza il possibile risultato del trattamento e mostra quale potrebbe essere l'aspetto del paziente con un nuovo sorriso. IvoSmile ti sarà utile a tal proposito. Con questa App ti basterà un attimo per stupire i pazienti presentando il nuovo sorriso che potrebbero avere. Tuttavia, il fattore decisivo non è soltanto il risultato, ma anche il percorso che si fa per raggiungerlo. Da un punto di vista linguistico bisogna tener conto di alcune cose. Esprimiti in modo chiaro ed evita termini specialistici dell'odontoiatria che i tuoi pazienti non capiscono. Fornisci raccomandazioni chiare, che formulerai in modo semplice: «Le consiglio…» oppure «a mio parere la cosa migliore …» sono espressioni in grado di infondere fiducia al paziente.

#7 Trattamenti della durata di una sola seduta

Trattamenti ripetuti o lunghi tempi di attesa tra i singoli appuntamenti possono costituire un disagio per i pazienti. Con i workflow di IPS e.max CAD potrai offrire ai pazienti un trattamento in una sola seduta. Non dovranno più portare provvisori fastidiosi e il tempo di trattamento si accorcerà, non solo per te ma anche per il paziente, in modo evidente e diventerà soprattutto più piacevole. Organizza con la massima efficienza possibile il trattamento "single visit". Potrai disporre del sostegno di validi aiuti: ad esempio, con OptraGate il trattamento è più confortevole e consente al paziente di tenere aperta la bocca in modo agevole. Anche la fastidiosa presa dell'impronta può essere sostituita con una confortevole scansione intraorale e il paziente anche in questo caso potrà vedere come si genera un'impronta 3D della bocca.

#8 Qualità ed estetica sono in primo piano

Utilizzi prodotti di alta qualità? Spiegalo anche ai tuoi pazienti! Utilizza argomentazioni a sostegno dei concetti di qualità e affidabilità e contestualmente sottolinea che producono anche un risultato esteticamente bello e naturale. Prendiamo ad esempio il sistema IPS e.max CAD. Presente sul mercato da più di 15 anni, milioni di restauri eseguiti e percentuale di sopravvivenza dei restauri pari al 97,2%. Sono argomentazioni solide, razionali che convincono i pazienti. Hai a che fare con un paziente emotivo? In questo caso basta dirgli che ogni 10 secondi viene eseguito un restauro IPS e.max e che la tecnologia IPS e.max CAD è già da anni un fedele compagno per te e i tuoi pazienti.

#9 Acquisire pazienti che restano fedeli

Per fidelizzare i pazienti, non devi solo soddisfare con le tue prestazioni le loro aspettative, ma devi superarle. I pazienti fedeli costruiscono con il tuo studio un legame forte, che dura nel tempo. Diventano dei fan, esprimono raccomandazioni e portano amici e famiglia a visitare lo studio. In sintesi: quando il paziente esce dallo studio, il supporto e la consulenza non devono interrompersi. Dopo il trattamento, proponi delle soluzioni personalizzate. Un prodotto specifico per la cura dei denti come campione, un pass paziente o istruzioni per la cura sottolineano l'interesse che dimostri per il paziente. Fallo notare anche al tuo personale, in modo che il Front Office chieda al paziente come si sente, concordi direttamente un appuntamento per un controllo regolare e gli ricordi di consultare i social media dello studio. Al tuo paziente può forse interessare anche una newsletter con consigli riguardanti l'argomento "la salute del cavo orale"? Valuta se anche questo può essere un altro strumento per instaurare un legame: la fidelizzazione del paziente è la chiave del successo.

Un trattamento che si identifica con un'esperienza positiva e un alto grado di soddisfazione del paziente sono tra i principali fattori di successo degli studi odontoiatrici. E ricorda: spesso sono proprio le piccole cose che rendono davvero unica l'esperienza del paziente.