1. Nom et adresse du responsable
Le responsable du traitement au sens du RGPD est
Ivoclar Vivadent Inc.
1-6600 Dixie Road
Mississauga, Ontario
L5T 2Y2
Canada
Phone +1 905 670 8499
E-mail: customerservice.ca@ivoclar.com
2. Délégué à la protection des données
Le délégué à la protection des données pour le responsable du traitement peut être contacté à l'adresse suivante :
Ivoclar Vivadent Inc.
attn. Data Protection Officer
1-6600 Dixie Road
Mississauga, Ontario
L5T 2Y2
Canada
Phone +1 905 670 8499
E-Mail: dataprotection.mississauga@ivoclar.com
3. Préambule
La protection de vos données à caractère personnel et la préservation de votre vie privée sont très importantes pour nous en tant que responsable de la protection des données. Vous devez savoir quelles informations vous concernant sont recueillies sur notre site web www.ivoclar.com www.ivoclar.comet les services connexes (notre « service » en abrégé) et comment ces informations sont utilisées. La présente politique de confidentialité vous en informe.
Par conséquent, le respect des dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et de toutes les autres réglementations locales applicables en matière de protection des données est pour nous une évidence. Il est important pour nous de vous informer sur les données à caractère personnel collectées et traitées et sur les options dont vous disposez. La présente politique de confidentialité vous fournit des réponses aux questions les plus importantes.
Vos données sont stockées, traitées et utilisées conformément à la présente politique de confidentialité et aux réglementations légales en matière de protection des données.
Nos employés et agents qui traitent vos demandes sont tenus de respecter la confidentialité.
4. Vos droits :
Si vos données à caractère personnel sont traitées, vous êtes une personne concernée au sens du RGPD. Vous avez les droits suivants à notre égard en tant que responsable :
(1) Vous avez le droit d'être informé de l'existence et de la nature des données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet.
(2) Vous disposez d'un droit de rectification et d’effacement de ces données à caractère personnel.
(3) Vous avez le droit de restreindre le traitement des données à caractère personnel vous concernant.
(4) Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons liées à votre situation particulière. Cela ne s'applique pas si une disposition légale nous oblige ou nous autorise à collecter, traiter ou utiliser ces données.
(5) En outre, vous pouvez révoquer à tout moment le consentement que vous avez donné précédemment pour la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données à caractère personnel, avec effet pour l'avenir. La révocation du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation.
(6) Vous disposez également d'un droit à la portabilité des données.
(7) Pour exercer vos droits ou pour obtenir des informations et/ou des explications sur vos droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données par e-mail ou par courrier (pour les coordonnées, voir sous « Délégué à la protection des données »). Sur demande, nous vous fournirons volontiers des informations sur les données à caractère personnel figurant dans notre base de données. Les informations sont gratuites.
(8) En outre, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données concernant le traitement de vos données à caractère personnel.
5. Définitions
(1) « Portail Client » désigne l'outil en ligne accessible via www.ivoclar.com par lequel vous pouvez accéder aux « Services » suivants.
(2) « Services » désigne l'ensemble des services que nous proposons sur notre « Portail Client ». Sur cette plateforme, selon que le service est disponible ou non dans le pays concerné, les services suivants peuvent être actuellement utilisés :
a. les « questions des clients » concernant nos produits et services : Ce service permet à nos clients de fournir leurs coordonnées et de demander des informations sur nos produits et services. .
b. « Webshop » : Le Webshop permet à nos clients enregistrés de commander en ligne les produits disponibles dans le pays concerné et de les faire livrer à l'adresse souhaitée.
c. « Order Manager »: L’Order Manager permet à nos clients enregistrés de commander en ligne des prothèses dentaires sur mesure, selon leurs spécifications. Ce service est fondamentalement similaire au Webshop.
d. « Customer Academy » : Le Customer Academy permet aux clients de réserver des cours et des séminaires gratuits et payants en ligne disponibles, dans chaque pays.
e. « Event Registration »: Ce service permet aux clients de s'inscrire aux événements marketing dans leur pays, tels que les Roadshows, foires commerciales, démonstrations de produits, jeux-concours/tirages au sort et demander des échantillons de produits gratuits.
f. « Device Registration »: Ce service permet à nos clients de saisir leur adresse dans notre système client ou de s'enregistrer en tant que client (selon les options proposées, comparable à l'enregistrement sur le Webshop) et d'enregistrer les appareils achetés avec leur numéro de série.
g. « Ivoclar Cloud »: Ce service permet à nos clients enregistrés de stocker temporairement des données (par ex., des modèles 3D de restaurations dentaires) dans le Cloud Ivoclar et de les transférer en toute sécurité à des tiers qu’ils ont sélectionnés (par ex., techniciens dentaires).
h. « Ivoclar Dashboard »: Ce service permet aux clients enregistrés de visualiser les données collectées et celles déjà collectées par d'autres sources (par ex., à partir de leurs appareils Ivoclar ou compatibles avec l'IoT).
i. « eIFU » : la fonctionnalité « eIFU » permet d’accéder au mode d’emploi de chaque produit. En vous abonnant aux changements, nous vous enverrons une notification dès qu’un document aura été mis à jour.
6. Quelles données sont collectées et stockées
Les données collectées et stockées dépendent des services que vous utilisez sur notre plateforme.
(1) Données ou catégories de données :
(a) Comme pour tout site web, notre serveur collecte et stocke automatiquement et temporairement les informations suivantes dans les fichiers journaux du serveur, qui sont transmis par le navigateur, à moins que vous ne l'ayez désactivé :
- Nom de domaine ou adresse IP de l'ordinateur demandeur
- Demandes de fichiers du client (nom du fichier et données de l'adresse Internet complète) )
- Code de réponse HTTP
- Page Internet à partir de laquelle vous nous visitez (URL de référence)
- Date et heure de la requête du serveur
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation utilisé par l'ordinateur demandeur
- Les cookies (voir Cookies ci-dessous et notre politique en matière de cookies pour plus de détails) sont également utilisés pour collecter des données de trafic anonymes auprès des utilisateurs de notre site web. Ces données anonymes sur le trafic peuvent être utilisées à des fins d'études de marché et de conception de notre site web en fonction de la demande.
(b) Lors de l'utilisation de la plateforme pour les demandes des clients, les données suivantes sont collectées auprès du client. Les données obligatoires nécessaires au traitement sont marqués séparément lors de la saisie, d’autres données sont facultatives :
- E-mail
- Titre universitaire
- Genre
- Prénom et nom de famille
- Téléphone
- Fax
- Canal de communication préféré
- N° de TVA
- E-mail pour la facturation électronique
- Code de contrôle
- Numéro de licence
- Nom de la société
- Numéro de client
- Nom du propriétaire
- Branche
- Fonction
- Rue et numéro de l'entreprise
- Supplément d’adresse de l'entreprise
- Code postal de l'entreprise
- Lieu de l'entreprise
- État/province de l'entreprise
- Pays de l'entreprise
(c) Lors de l'utilisation du service « Webshop », les données supplémentaires suivantes sont collectées en plus des données à caractère personnel déjà mentionnées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme pour les demandes des clients :
- Adresse(s) de facturation et de livraison
- Produits et services que vous commandez ou achetez
- Vos feedbacks (également publics) sur nos produits et services sous forme d'évaluations, d'avis ou de commentaires des clients
(d) Lors de l'utilisation du service « Order Manager », les données supplémentaires suivantes sont collectées en plus des données à caractère personnel déjà mentionnées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme pour les demandes des clients :
- Adresse(s) de facturation et de livraison
- Produits et services que vous commandez ou achetez
- Vos feedbacks (également publics) sur nos produits et services sous forme d'évaluations, d'avis ou de commentaires des clients
(e) Lors de l'utilisation du service « Customer Academy », les données supplémentaires suivantes sont collectées en plus des données à caractère personnel déjà mentionnées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme pour les demandes des clients :
- Adresse(s) de facturation et de livraison
- Produits et services que vous commandez ou achetez
- Numéro de licence personnel
- Vos feedbacks (également publics) sur nos produits et services sous forme d'évaluations, d'avis ou de commentaires des clients
(f) Lors de l'utilisation du service « Customer Academy », les données supplémentaires suivantes sont collectées en plus des données à caractère personnel déjà mentionnées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme pour les demandes des clients :
- Numéro de série de l'appareil à enregistrer
- Type de machine
(g) Lors de l'utilisation du service « Ivoclar Cloud », les données supplémentaires suivantes sont collectées en plus des données à caractère personnel déjà mentionnées dans le cadre de l'utilisation du service « Webshop » :
- Destinataire des données avec ses coordonnées
Le client a la possibilité de transmettre des données, par l’intermédiaire de ce service, conformément aux conditions d'utilisation applicables à ce service ou de les y stocker. Nous y stockons et transmettons les données que le client y dépose volontairement ou qu'il souhaite transmettre à des tiers. Il peut également s'agir de données à caractère personnel dont le client est seul responsable.
(h) L'utilisation du service « Dash Board », n’inclut pas d’autres données que celles collectées en dehors des données à caractère personnel déjà mentionnées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme pour le service concerné.
(2) Groupes de personnes concernées :
(a) Utilisateurs de la page d'accueil
(b) Nos clients
(c) Employés de nos clients
(d) Partenaires contractuels de nos clients
(e) Nos collaborateurs
(3) Outils :
Nous permettons à nos clients de procéder à l’enregistrement ou à la connexion, rapidement sans fournir d’identifiants, par l’utilisation du widget OwnID intégré dans nos services correspondants. Dans ce cadre, nous ou OwnID (www.ownid.com) ne traitons pas les données à caractère personnel relatives à nos clients. Le widget OwnID utilise uniquement les méthodes de vérification de l’appareil du client (par exemple Face ID) aux fins d’authentification. Ces informations ne sont pas conservées ou traitées par nous ou OwnID. L’ensemble du processus de vérification et d’authentification se déroule au sein de l’appareil du client. Les détails concernant le traitement des données par OwnID peuvent être trouvés ici (https://ownid.com/privacy.html).
7. Dans quel but les données sont-elles collectées et stockées et comment sont-elles utilisées ?
Nous traitons vos données à caractère personnel pour exploiter, fournir et améliorer nos services. Ces objectifs sont les suivants :