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FAQ - questions fréquemment posées
Une sélection des demandes les plus courantes de nos clients
6 questions les plus fréquemment posées
Comment passer commande en ligne?
Pourquoi mon inscription/la configuration de mon compte prend-elle tant de temps?
Quand est-ce que je peux commencer à passer commande en ligne?
Comment puis-je suivre mon colis?
Puis-je consulter mes factures en ligne?
Quelle est la politique de gestion des retours?
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Qu’est-ce qu’un centre de téléchargement?
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Inscription
Comment passer commande en ligne?
Pourquoi mon inscription/la configuration de mon compte prend-elle tant de temps?
Quand est-ce que je peux commencer à passer commande en ligne?
Commande
Comment gérer en ligne mes distributeurs préférés?
Puis-je faire expédier ma commande hors du Canada?
Puis-je définir une liste de favoris?
Comment profiter du passage de commande rapide?
Comment faire valoir un code promotionnel lorsque je passe ma commande en ligne?
Comment savoir qui est mon représentant commercial?
Livraison
Comment modifier ou annuler ma commande?
Comment puis-je suivre mon colis?
Quand ma commande sera-t-elle envoyée?
Comment mettre à jour mon adresse ou mes informations de paiement?
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Puis-je régler ma facture en ligne?
Puis-je consulter mes factures en ligne?
Puis-je effacer une carte de crédit que j’ai enregistrée en ligne?
Retours
Quelle est la politique de gestion des retours?
Comment obtenir un code RMA?
Academy
Où retrouver mon lien pour rejoindre un webinaire en direct?
Puis-je visionner à nouveau un webinaire?
Où puis-je trouver mes certificats pour les cours auxquels j’ai assisté?
Que faire si je ne réussis pas le quiz?
How can I contact someone for further information about an educational offering?
Services
J’ai une question ou une demande – que faire?
Que faire en cas de réparation?
Quelle est la garantie portant sur l’équipement Ivoclar?
Comment prévoir une opération de maintenance ?
Where do I find live status information about my device?
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