Un eIFU est une abréviation anglaise (electronic Instruction for Use) et désigne une notice d’utilisation numérique. Au lieu d’une version imprimée, un eIFU permet aux utilisateurs d’accéder à l’ensemble des informations et instructions pertinentes sous forme électronique. Ce format offre plusieurs avantages pratiques, comme l’accès aisé aux informations par le biais de divers terminaux électroniques et la possibilité de mettre facilement en œuvre de quelconques mises à jour. Les eIFU constituent aussi une alternative plus écologique en raison d’une moindre consommation de papier. 

Pour trouver la notice d’utilisation ou le mode d’emploi électronique (eIFU) de votre produit, veuillez vous rendre dans la barre de menu supérieure de notre site web. Vous y trouverez la rubrique « Modes d’emploi ».  Activez cette touche pour accéder à la page de recherche du mode d'emploi électronique ou eIFU. Il est aussi possible d’accéder directement à la page de recherche d’eIFU en tapant le lien www.ivoclar.com/eIFU. Ce lien figure aussi sur tous les emballages des produits associés à un eIFU.

La page de recherche vous offre deux possibilités de retrouver la notice d’utilisation souhaitée : Vous pouvez effectuer votre recherche en fonction du numéro ou du nom.

Si vous connaissez le numéro, veuillez saisir le numéro de référence du produit (numéro REF) ou l’UDI-DI dans le champ correspondant. Vous pouvez normalement retrouver ces numéros sur l’emballage de votre produit.

Si vous ne disposez pas du numéro, effectuez la recherche selon un mot-clé. Saisissez simplement le nom de votre produit dans le champ de recherche. Veuillez noter que la recherche selon un mot-clé permet d’afficher tous les résultats concordant avec le nom saisi. Assurez-vous donc de choisir l’eIFU correct. Veillez lors du choix de l’eIFU de votre produit à ce que sa date de validité corresponde à la date de validité de votre produit.

La page de recherche d’eIFU offre aussi une fonction de téléchargement et d’abonnement/possibilité de commande de version papier à titre alternatif. Les clients ont la possibilité de télécharger le mode d’emploi au format PDF via la page de recherche d’eIFU et sont priés avant tout téléchargement d’indiquer s’ils souhaitent s’y abonner. Lorsque vous souscrivez à un abonnement, vous êtes informé(e) par e-mail dès qu’une nouvelle version du présent eIFU sera disponible et nous vous fournirons un lien d’accès direct au nouvel eIFU en vigueur que vous pourrez alors à nouveau télécharger au format PDF. Les clients ont par ailleurs aussi la possibilité de commander une version papier de leur eIFU correspondant qui leur sera envoyée sous sept jours par la poste.
 

Le centre de téléchargement est une plate-forme supplémentaire qui vous permet d’obtenir de plus amples informations sur un produit donné. Vous pouvez utiliser la fonction de recherche pour consulter divers contenus, comme des modes d’emploi abrégés ou des brochures.

Le centre de téléchargement sert par ailleurs aussi de plate-forme de renvoi vers certains documents sur les pages des produits. Cela permet un accès plus simple et direct à de plus amples informations pour nos clientes et clients.

Voici le lien d’accès direct au centre de téléchargement : www.ivoclar.com/fr_ca/downloadcenter

Retrouvez dans notre centre de téléchargement les documents les plus divers sur les produits souhaités, comme les modes d’emploi abrégés ou les brochures. 

Un calculateur de ROI est un instrument de calcul du retour sur investissement (ROI) suite à un investissement. Désireux de permettre aux laboratoires ou aux cabinets dentaires de pouvoir prendre une décision plus éclairée sur la base des coûts et des revenus escomptés, Ivoclar propose un calculateur de ROI pour chaque dispositif (PrograMill, PrograScan) ainsi que pour certains matériaux (Ivotion, IPS e.max Press).

Vous devez renseigner intégralement le processus d’inscription en ligne pour pouvoir commander en ligne. Une fois l’inscription finalisée, vous pouvez alors commencer à ajouter des produits à votre panier.

Nous sommes autorisés à vendre nos produits uniquement aux cabinets et laboratoires dentaires et la vérification de votre compte peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables.

Une fois vos coordonnées vérifiées et votre compte créé, vous pourrez immédiatement passer commande en ligne.

Cliquez ici pour gérer vos distributeurs préférés, quatre distributeurs au total pouvant à tout moment être choisis.

Ivoclar est pour le moment uniquement disponible pour nos clients basés au Canada.  Nous ne vendons ni n’expédions par ailleurs aucun produit à des clients au Canada en vue d’une exportation vers d’autres pays. 

Oui, activez l’icône représentant un cœur sur chaque produit pour ajouter le produit correspondant à une liste de favoris personnalisée.  Cliquez ici pour afficher ou gérer vos listes de favoris sur votre profil.

Cliquez ici pour accéder à l’outil de commande rapide qui vous permet d’ajouter rapidement un objet à votre panier si vous en connaissez déjà le code produit.  Suivez la procédure indiquée pour ajouter des produits un par un ou les charger en gros.

Un encadré de commentaire figure à la dernière page du processus de règlement avant de passer définitivement commande.  Saisissez ici le code promotionnel avec les éventuelles instructions spéciales relatives à votre commande.  Le service clients veillera alors à appliquer votre code promotionnel.

Cliquez ici pour accéder à notre outil de recherche de représentants commerciaux. Si vous êtes un dentiste ou un laboratoire, cliquez sur les rubriques respectives et saisissez votre code postal pour afficher les coordonnées de votre représentant commercial local.

Vous venez de passer commande en ligne et aimeriez la modifier ou l’annuler : veuillez contacter le service clients via customerservice.ca@ivoclar.com ou au 1-800-263-8182.

Vous pouvez suivre votre colis en ligne, cliquez ici pour afficher votre historique des commandes.  Cliquez sur le lien de suivi dans la colonne « État » de votre commande pour consulter les toutes dernières informations de suivi.

Nous essayons d’envoyer toutes les commandes le même jour auquel elles ont été passées, les commandes passées après 15h30 (EST) ne pouvant être envoyées que le jour ouvrable suivant.

Pour mettre à jour vos conditions de règlement, votre adresse de facturation ou d’expédition, veuillez contacter le service clients via customerservice.ca@ivoclar.com ou 1-800-263-8182.

Il n’est pour le moment pas possible de payer des factures en ligne, veuillez appeler au 1-800-263-8182 pour vous adresser à notre service de crédit et procéder à un règlement. 

Oui, cliquez ici pour afficher vos factures.

Pour effacer une carte de crédit que vous avez enregistrée en ligne, veuillez contacter le service clients via customerservice.ca@ivoclar.com ou au 1-800-263-8182.

Cliquez ici pour consulter notre politique relative à la livraison et à la gestion des retours.

Veuillez contacter le service clients via customerservice.ca@ivoclar.com ou au 1-800-263-8182.

Vous pouvez retrouver le lien à deux endroits différents. Un lien vous a été envoyé votre boîte de messagerie et vous pouvez aussi vous connecter à ivoclar.com pour trouver le cours sous Mon profil.

Après avoir visionné un webinaire à la demande, vous pouvez à tout moment y revenir. Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour accéder au cours sous Mon profil. Pour les webinaires en direct, vous devrez attendre que le programme soit disponible à la demande.

Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer tous vos certificats sous Mon profil.

Ne vous inquiétez pas si vous échouez à votre première tentative. Vous pourrez tenter de passer à nouveau le test tant que vous dépassez un taux de bonnes réponses de 60 %.

For each educational offering, there is a dedicated contact person on the detail page who you can get in touch with.

Veuillez consulter notre page Services.

Veuillez contacter notre service d’assistance avant de nous retourner un produit – nous pourrons alors donner rapidement suite à votre demande.

En cas de problème, la garantie Ivoclar vous couvre. La durée de garantie dépend du type de produit. Un pack de services vous permet de prolonger votre garantie.

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