O atendimento é uma prioridade na sua clínica odontológica? Você e sua equipe tentam entender a todo momento como seus pacientes estão se sentindo? Muitas das vezes, são as pequenas coisas que fazem uma grande diferença em termos de satisfação dos pacientes ao visitar sua clínica, o mais importante: se eles estão felizes em voltar. Estudos demonstram que as clínicas odontológicas que colocam o paciente no centro de tudo, não apenas desfrutam de maior satisfação do paciente, mas também podem aumentar sua rotatividade. Pacientes felizes e satisfeitos o recomendarão a outras pessoas e falarão positivamente sobre você. Então, como você pode melhorar a experiência e a satisfação do paciente em suas práticas odontológicas? Temos 9 dicas que ajudarão você a tornar as visitas dos pacientes ao seu consultório uma experiência positiva sem custar muito de imediato.
#1 Primeiras impressões
Um belo sorriso na recepção quando um paciente entra em sua clínica é obviamente importante. No entanto, o primeiro contato de um paciente com sua clínica é, na verdade, muito mais cedo, quando eles procuram uma clínica odontológica. Certifique-se de que seus pacientes consigam encontrá-lo – online e offline. Mantenha seu site atualizado e leia suas avaliações do Google de vez em quando para ver se seus pacientes compartilham a mesma primeira impressão que você esperava ter passado.
#2 Primeiros passos: Fazendo Contato
Uma vez que o paciente escolhe sua clínica, ele faz contato e marca uma consulta. Forneça aos seus pacientes diferentes opções para entrar em contato com sua clínica. Isso permite que cada paciente escolha sua abordagem preferida para que se sinta confortável com você desde o início. Se alguém preferir marcar uma consulta por telefone, a chamada deve ser atendida de forma amigável, sem ficar muito tempo aguardando. Para aqueles que preferem fazer suas consultas on-line, isso pode ser feito de maneira direta em seu site. A confirmação da consulta em tempo real e um lembrete automático antes da consulta fazem com que os pacientes sintam que estão na clínica certa desde o início.
#3 As mídias sociais como um ímã para os pacientes
Facebook, Instagram e uma clínica odontológica – Esta é realmente uma boa combinação? Você ficaria surpreso. Na verdade, para posicionar sua prática como uma marca, a mídia social é essencial. Isso porque quase todo mundo está nas mídias sociais hoje em dia. Então, por que não você e sua clínica também? As redes sociais permitem que você apresente sua prática, dê voz ao seu paciente, interaja com outras pessoas e mostre seu trabalho. O conteúdo deve fornecer valor agregado para os pacientes entreter, informar, aconselhar e inspirar. Sua equipe clínica certamente incluirá pessoas talentosas nesse aspecto. Reserve um pouco de tempo para compartilhar um pouco sobre a rotina diária do seu consultório, vídeos curtos, fotos de antes/depois dos tratamentos e histórias de sucesso com e sobre seus pacientes. Vai valer a pena.
Dê à sua prática um certo fator de bem-estar. Muitas vezes, uma visita ao dentista não inspira exatamente alegria nos pacientes. No entanto, com um ambiente mais relaxante, o tratamento planejado pode ser uma experiência positiva para seus pacientes. Dê as boas-vindas aos seus pacientes e surpreenda-os de pequenas maneiras, por exemplo, guardando seus casacos ou jaquetas. Se possível, reduza ao mínimo a burocracia ou se ofereça para ajudar a preencher formulários. Torne o design de interiores do seu consultório odontológico amigável e confortável. Os tons naturais, a decoração apelativa das paredes e os assentos confortáveis na sala de espera podem ajudar a acalmar os seus pacientes. Ofereça bebidas saudáveis e sem açúcar e forneça material de leitura. A sala de tratamento também pode ajudar a relaxar seus pacientes antes e durante o tratamento. Imagens calmantes no teto, o som relaxante do mar e uma fragrância agradável têm um impacto positivo na satisfação do paciente.
#5 Interação e respeito são essenciais
Para os pacientes, a experiência odontológica não é o único fator ao fazer uma visita ao dentista. Confiança e empatia desempenham um papel muito maior. Os pacientes muitas vezes têm a impressão de que os dentistas demonstram desinteresse e que seu único objetivo é terminar o tratamento o mais rápido possível. Portanto, não se apresse, sente-se e faça perguntas aos seus pacientes - não apenas médicas, mas também pessoais. Incentive seus pacientes a falar sobre si mesmos para que você possa entender seus medos. Você já trabalha com CAD/CAM? Em seguida, peça aos seus pacientes para se juntarem a você quando você criar uma restauração. Isso os ajuda a entender melhor o tratamento e aumenta a confiança.
#6 Gerencie as expectativas do paciente
Uma foto vale mais que mil palavras. Há tanta verdade neste ditado. As imagens podem realmente impressionar seus pacientes. Apresente o possível resultado do tratamento e mostre como um paciente pode ficar com um novo sorriso. IvoSmile pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Usando este aplicativo, você pode mostrar de forma rápida e impressionante aos seus pacientes seu novo sorriso em potencial. Mas não é apenas o resultado que é importante, mas como você chega lá. Em termos de comunicação verbal, há muito a considerar a esse respeito. Expresse-se claramente e evite usar dialetos odontológicos que seus pacientes não entendam. Dê recomendações claras e formulá-las com clareza: "Aconselho-o a" ou "Na minha opinião, a melhor opção é…" estabeleça a confiança por parte do paciente.
#7 Tratamento em apenas uma sessão
Várias sessões de tratamento ou longos tempos de espera entre consultas individuais podem inquietar os pacientes. Com fluxos de trabalho baseados no IPS e.max CAD, você pode oferecer tratamento aos seus pacientes em uma única sessão. Os temporários irritantes não precisam mais ser usados e o tempo de tratamento para você e seus pacientes é significativamente menor e também muito mais agradável. Organize os agendamentos de visita única da forma mais eficaz possível. Recursos que podem ser úteis aqui: OptraGate, por exemplo, oferece maior conforto, tornando mais fácil para os pacientes manterem a boca aberta. Além disso, o processo desagradável de tirar as impressões pode ser substituído por um escaneamento intraoral conveniente e o paciente também pode assistir enquanto a impressão 3D de sua boca é gerada.
#8 Foco na qualidade e estética
Você usa produtos de qualidade premium? Então fale aos seus pacientes sobre isso! Use argumentos que enfatizem sua abordagem de qualidade e confiabilidade e, ao mesmo tempo, enfatize que isso resulta em um resultado natural e estético. Tomemos o IPS e.max CAD, por exemplo. No mercado há mais de 15 anos, milhões de restaurações aplicadas e uma taxa de sobrevivência de restauração de 97,2%. Esses são argumentos fortes e racionais que convencem os pacientes. Seus pacientes respondem mais fortemente às emoções? Em seguida, basta dizer a eles que uma restauração IPS e.max é instalada a cada 10 segundos e que o IPS e.max CAD tem sido um companheiro fiel para você e seus pacientes por muitos anos.
Para inspirar lealdade em seus pacientes, não basta atender às expectativas deles com seus serviços – você deve superá-las. Pacientes leais constroem uma conexão emocional e de longo prazo com sua clínica. Eles se tornam seus fãs, recomendam você e incentivam seus amigos e familiares a visitar sua clínica. Em outras palavras: Cuidados e conselhos não devem terminar quando um paciente deixa sua clínica. Faça com que seus pacientes se sintam importantes e compreendidos mesmo após o término do tratamento. Uma amostra do produto certo para cuidar dos dentes, um passe de paciente ou dicas sobre higiene dental mostram que você se preocupa com seus pacientes. Certifique-se de que sua equipe também esteja ciente disso, para que os pacientes sejam questionados sobre como se sentem na recepção e que check-ups regulares sejam organizados imediatamente. Informe os pacientes sobre seus canais de mídia sociais e peça feedback. Talvez um boletim informativo com dicas e truques sobre saúde bucal também possa ser valioso para seus pacientes? Considere se essa também pode ser outra maneira de aumentar a fidelidade do cliente. Afinal, a lealdade do paciente é a chave para o sucesso.
Uma experiência de tratamento positiva e um alto nível de satisfação do paciente estão entre os fatores mais cruciais para o sucesso de uma prática odontológica. E lembre-se: muitas vezes, são as pequenas coisas que criam uma experiência verdadeiramente única para o paciente.
