FAQ - frequently asked questions
A selection of the most common requests made by our customers
Produkty 

Skrót eIFU pochodzi od angielskiego określenia „electronic Instruction for Use” i oznacza cyfrową instrukcję używania. Zamiast wersji drukowanej eIFU umożliwia użytkownikom dostęp do wszystkich istotnych informacji i instrukcji w formie elektronicznej. Oferuje to praktyczne korzyści, takie jak łatwy dostęp do informacji za pośrednictwem różnych urządzeń elektronicznych oraz możliwość łatwego wdrażania aktualizacji. eIFU mogą być również bardziej przyjazną dla środowiska alternatywą, ponieważ zużywa się mniej papieru. 

Aby znaleźć instrukcję używania lub elektroniczną instrukcję używania (eIFU) dla swojego produktu, należy przejść do górnego paska menu na naszej stronie internetowej. Tam można znaleźć punkt menu „Instrukcje używania”.  Należy go kliknąć, aby przejść do strony wyszukowania elektronicznych instrukcji używania lub eIFU. Można również przejść bezpośrednio do strony wyszukiwania eIFU poprzez link www.ivoclar.com/eIFU. Link ten jest wydrukowany również na wszystkich opakowaniach produktów, dla których istnieją eIFU.

Na stronie wyszukiwania dostępne są dwie możliwości znalezienia żądanej instrukcji używania: można wyszukiwać według numeru lub nazwy.

Jeśli znany jest numer, należy wpisać numer katalogowy produktu (numer REF) lub kod UDI-DI w odpowiednim polu wyszukiwania. Numery te można zazwyczaj znaleźć na opakowaniu produktu.

Jeśli numer nie jest dostępny, można wyszukać nazwę. Wystarczy wpisać nazwę produktu w polu wyszukiwania. Należy zwrócić uwagę, że wyszukiwanie według nazwy wyświetla wszystkie wyniki pasujące do wprowadzonej nazwy. Dlatego należy upewnić się, że wybrana została odpowiednia instrukcja eIFU. Podczas wyboru eIFU produktu należy upewnić się, że termin ważności eIFU jest zgodny z terminem ważności produktu.

Strona wyszukiwania eIFU oferuje również funkcję pobierania i subskrypcji/wersję papierową jako alternatywę. Klienci mają możliwość pobrania instrukcji używania w formacie PDF poprzez stronę wyszukiwania eIFU, a przed pobraniem pojawia się pytanie, czy chcą subskrybować tę wersję eIFU. W przypadku subskrypcji otrzymają oni powiadomienie e-mailem o dostępności nowej wersji niniejszej instrukcji eIFU wraz z linkiem prowadzącym bezpośrednio do nowej obowiązującej wersji eIFU, którą też można pobrać w formacie PDF. Ponadto klienci mają również możliwość zamówienia na stronie internetowej papierowej wersji danej instrukcji używania. Zostanie ona wysłana do klienta pocztą w ciągu siedmiu dni.
 

Centrum pobierania jest dodatkową platformą, która umożliwia uzyskanie dalszych informacji na temat konkretnego produktu. Można skorzystać z funkcji wyszukiwania, aby wyświetlić takie treści jak np. skrócone instrukcje lub broszury.

Ponadto Centrum pobierania służy również jako platforma łącząca dla określonych dokumentów na stronach produktów. Zapewnia to naszym klientom łatwiejszy i bezpośredni dostęp do dalszych informacji.

Oto bezpośredni link do Centrum pobierania.

W naszym Centrum Pobierania można znaleźć różne dokumenty dotyczące poszukiwanych produktów, takie jak skrócone instrukcje lub broszury. 

 

Kalkulator ROI jest narzędziem służącym do obliczania zwrotu z inwestycji (ang. Return on Investment, ROI). Aby umożliwić laboratoriom dentystycznym lub gabinetom stomatologicznym lepszą ocenę opłacalności decyzji na podstawie kosztów i oczekiwanych przychodów, firma Ivoclar oferuje kalkulator ROI dla poszczególnych urządzeń (PrograMill, PrograScan) oraz dla określonych materiałów (Ivotion, IPS e.max Press).

Academy

Link można znaleźć w dwóch miejscach. Link będzie w skrzynce odbiorczej e-mail lub można zalogować się na stronie ivoclar.com i znaleźć kurs w punkcie Mój profil.

W przypadku obejrzenia webinaru na żądanie można do niego wrócić w dowolnym momencie, aby go ponownie obejrzeć. Należy zalogować się na swoje konto, a następnie można uzyskać dostęp do kursu w punkcie Mój profil. W przypadku webinarów na żywo należy poczekać, aż program będzie dostępny na żądanie.

Wszystkie certyfikaty można przeglądać, pobierać i drukować w punkcie Mój profil.

 

W przypadku niezaliczenia quizu za pierwszym podejściem nie ma powodów do zmartwień! Test będzie można powtarzać do momentu uzyskania 60% wyniku pozytywnego.

Usługi 

Należy odwiedzić naszą stronę Usługi

Przed przesłaniem do nas produktu należy skontaktować się z naszym działem pomocy technicznej – dzięki temu będziemy mogli szybko rozwiązać zgłoszenie.

W przypadku problemów gwarancja Ivoclar zapewnia ochronę. Okres obowiązywania gwarancji zależy od rodzaju produktu. Gwarancję można przedłużyć dzięki pakietowi serwisowemu.

Przed przesłaniem do nas produktu należy skontaktować się z naszym działem pomocy technicznej – dzięki temu będziemy mogli szybko rozwiązać zgłoszenie.