Le Dr Bethany Rushworth parle de son expérience et vous donne un aperçu de son travail pour vous aider dans votre développement professionnel. Elle vous apporte des conseils sur la communication et l'interaction avec vos patients, des stratégies de gestion du stress et des témoignages sur la mise en place et la réalisation d'objectifs ainsi que sur la recherche d'un équilibre entre vie professionnelle et vie privée en période de pandémie. Écoutez ses trucs et astuces et laissez-vous inspirer !
Le Dr Bethany Rushworth, dentiste primée et autrice de nombreuses publications scientifiques, se concentre depuis des années sur le développement personnel des chirurgiens-dentistes. Ses nombreuses années d'expérience en matière de coaching lui permettent d'approcher le quotidien des dentistes sous un angle passionnant.
L'une des plaintes les plus courantes en dentisterie concerne le manque de communication!1 Cela est logique, car il est peu probable que vous fassiez un procès ou que vous vous plaigniez de quelqu'un que vous appréciez ! En communiquant efficacement avec les patients, nous sommes en mesure de les informer, non seulement en améliorant potentiellement leur santé bucco-dentaire, mais aussi en les aidant à comprendre pourquoi le traitement que nous recommandons est valable et important. Si les choses sont expliquées clairement, les patients peuvent prendre des décisions éclairées concernant leurs soins, ce qui minimise les risques de plaintes et améliore leur expérience. En tant que chirurgiens-dentistes, nous pouvons également compter de manière significative sur les recommandations transmises par le bouche à oreille ; par conséquent, offrir aux patients une bonne expérience peut avoir des implications durables, notamment une augmentation du nombre de patients et de leur satisfaction.
Si les choses sont expliquées clairement aux patients dès le début, cela vous facilitera la vie en tant que praticien. Les patients se présenteront à chaque rendez-vous en se sentant informés et, dans la plupart des cas, cela vous évitera de perdre du temps à revenir sur les choses et de générer des malentendus ! Le reste de l'équipe vous en remerciera également, car il y aura moins de patients qui se présenteront au cabinet pour poser des questions techniques auxquelles le personnel non clinique n’est pas en mesure de répondre. Ce qui peut entraîner la transmission d'informations incorrectes aux patients et ajouter de la confusion.
Personnellement, 99 % du temps, j'explique chaque condition ou scénario avec exactement les mêmes mots, presque comme un script. Je le modifie à chaque fois pour l'adapter au patient, mais en général, le contenu et le langage que j'utilise sont les mêmes. Non seulement cela m'aide à ne rien oublier, mais les assistantes qui travaillent avec moi le remarquent et j'ai constaté à plusieurs reprises qu'elles utilisaient les mêmes descriptions que moi pour parler à nos patients. Cette cohérence au sein de l'équipe garantit que les patients comprennent vraiment ce qui se passe et permet d'éviter les informations manquantes ou les erreurs de communication. En prenant l'habitude d'utiliser un système ou une routine, les rendez-vous se déroulent plus facilement et je sais que j'ai expliqué les points clés à chaque fois. J'aime aussi utiliser des images/diagrammes et des modèles en 3D pour expliquer les choses à mes patients. Cela peut vraiment les aider s'ils ont une mémoire visuelle ou si les choses ne sont pas tout à fait claires.
C'est très bien de dire ces choses à nos patients, mais il est essentiel de les documenter. Avec la quantité de personnes que nous voyons et à qui nous parlons chaque jour, il serait impossible de se souvenir de tout, surtout sur une période de plusieurs semaines, mois et même années ! Le détail des notes doit refléter le niveau de la discussion et les points clés doivent être résumés dans une liste à la fin des notes pour ce rendez-vous, afin de vous permettre de vous y référer rapidement à chaque visite suivante.
Réfléchissez à la disposition de votre cabinet. Y a-t-il quelque chose que vous pourriez faire pour l'améliorer ? Par exemple, pourriez-vous positionner votre ordinateur de manière à pouvoir écrire des notes ET parler au patient ? Ou placer une chaise à un endroit où les patients peuvent voir les images sur l'écran ? Bien que tout le monde ne puisse pas se permettre ce luxe, il y a des choses que nous pouvons envisager, comme l'utilisation d'une tablette pour apporter les images au patient ou même un support papier avec des photos et des diagrammes.
[1] Why do dental patients complain? Br Dent J 215, 386 (2013)