Le service est une priorité pour vous ? Vous et votre équipe essayez de vous mettre à la place de vos patients dans chaque situation ? Ce sont souvent ces petites choses qui font la grande différence pour savoir si vos patients aiment venir dans votre cabinet et, surtout, s'ils reviendront. Des études montrent que les cabinets qui placent les patients au centre de leurs préoccupations ont non seulement une plus grande satisfaction des patients, mais peuvent également augmenter leur chiffre d'affaires. Des patients heureux et satisfaits vous recommanderont et parleront de vous de manière positive. Alors comment améliorer l'expérience et la satisfaction des patients dans votre cabinet dentaire ? Nous avons neuf conseils à vous donner pour faire de la visite dans votre cabinet dentaire une expérience agréable sans devoir dépenser beaucoup d'argent.
#1 La première impression
Un beau sourire à la réception lorsqu'un patient entre dans votre cabinet est évidemment important. Cependant, le premier contact d'un patient avec votre cabinet se situe en réalité bien avant, lorsqu'il recherche un cabinet dentaire approprié. Veillez à ce que vos patients puissent vous trouver - en ligne et hors ligne. Lisez de temps en temps vos avis sur Google pour voir si vos patients ont la même première impression de vous que celle que vous attendez.
#2 Le plus important d'abord : la prise de contact
Une fois qu'un patient a choisi votre cabinet, il prend contact et fixe un rendez-vous. Proposez différentes options : cela permet à chaque patient de choisir son approche préférée afin qu'il se sente à l'aise dès le départ. Si quelqu'un préfère prendre un rendez-vous par téléphone, il faut répondre à son appel de manière amicale, sans qu'il soit mis en attente trop longtemps. Pour ceux qui préfèrent prendre leur rendez-vous en ligne, cela peut être géré de manière simple sur votre site web. La confirmation du rendez-vous en temps réel et un rappel automatique avant le rendez-vous donnent aux patients le sentiment d'avoir choisi le bon cabinet.
#3 Social Media as a magnet for patients
Facebook, Instagram & Co. and a dental practice – is that really a good match? You would be surprised. In fact, to position your practice as a brand, social media is a must-have. That's because almost everybody is on social media these days. So why not you and your practice too? Social networks allow you to present your practice, give your patient's a voice, interact with others, and showcase your work. The content must provide added value for patients, and entertain, inform, advise, and inspire. Your practice team is sure to include people who are talented in this respect. Take a little time to share insights into your daily practice routine, short videos, before/after images of treatments and success stories with and about your patients. It will be worth it.
Donnez à votre cabinet un certain facteur de bien-être. Souvent, une visite chez le dentiste ne déclenche pas de cris de joie chez les patients. Cependant, avec une atmosphère plus détendue, le traitement prévu peut être une expérience positive pour vos patients. Accueillez vos patients chaleureusement et surprenez-les par de petites attentions, par exemple en prenant leur manteau ou leur veste. Si possible, réduisez la paperasserie au minimum ou proposez-leur votre aide pour remplir les formulaires. Faites en sorte que la décoration intérieure de votre cabinet dentaire soit conviviale et confortable. Des tons naturels, une décoration murale attrayante et des sièges confortables dans la salle d'attente peuvent contribuer à calmer vos patients. Proposez des boissons saines et sans sucre et mettez quelques magazines à disposition. La salle de soins peut également contribuer à détendre vos patients avant et pendant le traitement. Des images apaisantes au plafond, le son relaxant de la mer et un parfum agréable ont tous un impact positif sur la satisfaction des patients.
#5 L'interaction et le respect sont essentiels
Pour les patients, l'expertise dentaire n'est pas le seul facteur à prendre en compte lors d'une visite chez le dentiste. La confiance et l'empathie jouent un rôle beaucoup plus important. Les patients ont souvent l'impression que les dentistes font preuve d'un manque de compréhension et que leur seul objectif est de terminer le traitement le plus rapidement possible. Prenez donc votre temps, asseyez-vous et posez des questions à vos patients - pas seulement médicales, mais aussi personnelles. Encouragez vos patients à parler d'eux-mêmes afin que vous puissiez peut-être comprendre leurs craintes. Vous travaillez déjà avec le système CAD/CAM ? Demandez alors à vos patients de vous accompagner lorsque vous créez une restauration. Cela les aide à mieux comprendre le traitement et augmente la confiance.
#6 Gérer les attentes des patients
Une image vaut mille mots. Il y a tellement de vérité dans ce dicton. Les images peuvent vraiment impressionner vos patients. Présentez le résultat possible du traitement et montrez à quoi peut ressembler un patient avec un nouveau sourire. IvoSmile peut vous y aider. Grâce à cette application, vous pouvez montrer rapidement et de manière impressionnante à vos patients leur nouveau sourire potentiel. Ce n'est pas seulement le résultat qui est important, mais aussi la manière dont vous y parvenez. En termes de communication verbale, il faut faire attention à certains points. Exprimez-vous clairement et évitez d'utiliser un jargon dentaire que vos patients ne comprennent pas. Donnez des recommandations claires et formulez-les clairement : "Je vous conseille de ..." ou "À mon avis, la meilleure option est ..." établissent la confiance du patient.
#7 Traitement en une seule séance
Les séances de traitement multiples ou les longs délais d'attente entre les rendez-vous peuvent déstabiliser les patients. Avec les flux de travail basés sur IPS e.max CAD, vous pouvez proposer à vos patients un traitement en une seule séance. Les provisoires gênants n'ont plus besoin d'être portés et le temps de traitement, pour vous comme pour vos patients, est nettement plus court et aussi beaucoup plus agréable. Organisez les traitements à visite unique aussi efficacement que possible. Des aides utiles peuvent être utiles ici : OptraGate, par exemple, offre un plus grand confort, permettant aux patients de garder plus facilement la bouche ouverte. De plus, le processus désagréable de prise d'empreintes peut être remplacé par une numérisation intra-orale pratique et le patient peut également regarder pendant que l'empreinte 3D de sa bouche est réalisée.
#8 L'accent sur la qualité et l'esthétique
Vous utilisez des produits de première qualité ? Alors faites-le savoir à vos patients ! Utilisez des arguments qui soulignent votre approche de la qualité et de la fiabilité, tout en insistant sur le fait que cela donne un résultat naturel et esthétique. Prenons l'exemple d'IPS e.max CAD. Sur le marché depuis plus de 15 ans, des millions de restaurations posées et un taux de survie des restaurations de 97,2 %. Ce sont des arguments solides et rationnels qui convainquent les patients. Vos patients réagissent-ils plus fortement aux émotions ? Alors dites-leur simplement qu'une restauration IPS e.max est posée toutes les 10 secondes et qu'IPS e.max CAD vous accompagne, vous et vos patients, depuis de nombreuses années.
#9 Gagner la fidélité des patients
Pour fidéliser vos patients, vos prestations ne doivent pas seulement répondre à leurs attentes, vous devez les dépasser. Les patients fidèles établissent un lien durable et affectif avec votre cabinet. Ils deviennent vos fans, vous recommandent et encouragent leurs amis et leur famille à venir dans votre cabinet. En d'autres termes : les soins et les conseils ne doivent pas s'arrêter lorsqu'un patient quitte votre cabinet. Faites en sorte que vos patients se sentent importants et compris, même après la fin du traitement. Un échantillon du bon produit de soin dentaire, une brochure pour le patient ou des conseils sur l'hygiène dentaire montrent que vous vous souciez de vos patients. Veillez à ce que votre personnel en soit également conscient, afin que les patients soient interrogés sur leur état de santé lorsqu'ils sont accueillis et que des contrôles réguliers soient organisés. Informez les patients sur vos canaux de médias sociaux et demandez-leur leur avis. Peut-être qu'une lettre d'information contenant des conseils et des astuces sur la santé bucco-dentaire pourrait également être utile à vos patients ? Demandez-vous s'il ne s'agit pas là d'un autre moyen pour vous de fidéliser vos clients. Après tout, la fidélité des patients est la clé du succès.
Une expérience de traitement positive et un niveau élevé de satisfaction des patients sont parmi les facteurs les plus cruciaux de la réussite d'un cabinet dentaire. Et n'oubliez pas : ce sont souvent les petits détails qui créent une expérience unique pour le patient.
