¿El servicio es para usted una prioridad? ¿Usted y su equipo intentan ponerse siempre en el lugar del paciente? A menudo son estos pequeños detalles los que marcan la diferencia para que al paciente le sea agradable acudir a su consulta y, sobre todo, para que vuelva. Los estudios demuestran que los consultorios que ponen a sus pacientes en el foco de todo lo que hacen no solo consiguen una mayor satisfacción por su parte, sino que también pueden aumentar su facturación. Los pacientes felices y satisfechos le recomiendan a otras personas y hablan bien de usted. Entonces, ¿cómo se mejora la experiencia y la satisfacción de los pacientes en la clínica dental? A continuación, nuestros nueve consejos para que la visita a su consulta sea una buena experiencia sin que le suponga gastar mucho dinero.

n.º 1 La primera impresión

Una sonrisa amable en la recepción cuando el paciente entra en la consulta es importante, claro, pero el primer contacto que sus pacientes tienen con la consulta tiene lugar mucho antes: cuando se ponen a buscar una clínica dental. Asegúrese de que sus pacientes le encuentren, a través de internet o de otro medio. Mantenga su página web actualizada y lea de vez en cuando las reseñas de Google para comprobar si sus pacientes tienen la misma primera impresión de usted que usted piensa.

n.º 2 Lo primero es lo primero: establecer contacto

Una vez que el paciente ha elegido su consulta, el siguiente paso será ponerse en contacto con él o ella y concertar una cita. Ofrezca a los pacientes diferentes formas de ponerse en contacto con su clínica. De este modo, cada paciente podrá elegir la forma que prefiere y se sentirá en buenas manos desde el principio. Los que deseen concertar una cita por teléfono recibirán una buena acogida, sin que se les deje en espera durante mucho tiempo. Y los que prefieran concertar una cita en línea podrán hacerlo fácilmente a través de su página web. Una confirmación de la cita en tiempo real y un recordatorio automático antes de la cita dan a los pacientes la sensación desde el primer momento de que han elegido bien.

n.º 3 Las redes sociales para atraer pacientes

Facebook, Instagram y demás redes... y una clínica dental, no pegan ¿verdad? Pues en realidad esto no es así. Para posicionar su propia consulta como marca, las redes sociales son imprescindibles. Después de todo, casi todo el mundo está en las redes sociales hoy en día. Entonces, ¿por qué no también usted y su consulta? Las redes sociales le dan la oportunidad de presentar su consulta, oír la opinión de sus pacientes, interactuar con otras personas y mostrar su trabajo. El contenido debe ofrecer un valor añadido para los pacientes, debe entretener, informar, aconsejar y entusiasmar. Seguro que hay personas con talento en el equipo de su consulta para hacerlo. Invierta un poco de tiempo en compartir cosas sobre la consulta diaria, hacer vídeos cortos, sacar fotos del antes y el después de los tratamientos y escribir pequeñas crónicas de éxito con los pacientes o sobre ellos. Merecerá la pena.

n.º 4 Crear una atmósfera agradable

Dele a su consulta ese toque de bienestar... A menudo, ir al dentista no provoca precisamente un grito alegría, pero con un ambiente más agradable, el tratamiento que se avecina puede convertirse en una nueva experiencia para el paciente. Dele al paciente una cálida bienvenida, por ejemplo, sorpréndalo con pequeñas cosas como tomarle la ropa para colgarla. Reduzca la burocracia en lo posible y ofrezca ayuda para rellenar los formularios. Haga que las estancias de la consulta sean agradables y acogedoras. Los tonos naturales, una decoración atractiva en las paredes y unos asientos cómodos en la sala de espera pueden tener un efecto tranquilizador en los pacientes. Ofrezca bebidas saludables y sin azúcar y tenga algunas revistas. El gabinete también puede ayudar al paciente a relajarse, antes y durante el tratamiento. Una imagen de techo que calme, los sonidos relajantes del mar y un aroma agradable influyen positivamente en la satisfacción del paciente.

n.º 5 La interacción y el aprecio son esenciales

Para los pacientes, no solo es importante la competencia profesional a la hora de visitar al dentista; la confianza y la empatía lo son mucho más. Los pacientes tienen a menudo la impresión de que los dentistas no tienen sensibilidad y solo intentan realizar cuanto antes el tratamiento. Tómese tiempo, siéntese, haga preguntas al paciente, no solo médicas, sino también personales. Consiga que sus pacientes hablen sobre sí mismos y quizá así comprendan sus temores. ¿Ya trabaja con CAD/CAM? Entonces deje que sus pacientes vean en directo cómo diseña la restauración. De este modo, comprenderán mejor el tratamiento y aumentará su confianza.

n.º 6 Gestionar las expectativas de los pacientes

Se dice que una imagen vale más que mil palabras. Hay mucha verdad en esto. Las imágenes pueden entusiasmar a sus pacientes. Muéstreles el resultado esperado del tratamiento y cómo podría lucir el paciente una nueva sonrisa. IvoSmile le ayuda a hacerlo. Con la aplicación, en muy poco tiempo podrá presentar de forma sugestiva a sus pacientes el aspecto de su nueva sonrisa. Pero no solo es importante el resultado, sino también la forma de llegar al mismo. En cuanto al lenguaje empleado, hay que tener en cuenta algunas cosas. Hable de forma comprensible y evite la terminología dental que sus pacientes no entienden. Haga recomendaciones claras que también exprese con claridad, como «Le aconsejo que…» o «En mi opinión, lo mejor es…», esto asegura la confianza del paciente.

n.º 7 El tratamiento en una sola sesión

Los tratamientos múltiples o los tiempos de espera prolongados entre citas pueden hacer que los pacientes se sientan inseguros. Con los flujos de trabajo de IPS e.max CAD, puede ofrecer a sus pacientes tratamientos en una sola sesión. Ya no es necesario llevar incómodos provisionales y el tiempo de tratamiento, tanto para usted como para sus pacientes, se reduce considerablemente y, además es más agradable. Haga que el tratamiento en una sesión sea lo más eficaz posible. Algunos elementos útiles le ayudan a ello, por ejemplo, OptraGate ofrece una mayor comodidad de uso y facilita a los pacientes mantener la boca abierta. Incluso la desagradable toma de impresiones puede sustituirse por un cómodo escaneado intraoral y el paciente puede ver cómo se crea una impresión en 3D de su boca.

n.º 8 Centrarse en la calidad y la estética

¿Utiliza productos de alta calidad? ¡Explíqueselo a sus pacientes! Utilice argumentos que respalden la idea de calidad y fiabilidad, y al mismo tiempo haga hincapié en que esto consigue unos resultados estéticos y naturales. Tomemos como ejemplo IPS e.max CAD. Con más de 15 años en el mercado, millones de restauraciones realizadas y una tasa de supervivencia de las restauraciones del 97,2%. Son argumentos sólidos y racionales que convencen al paciente. ¿El paciente es una persona más de tipo emocional? Entonces dígale que cada 10 segundos se coloca una restauración IPS e.max y que IPS e.max CAD ha sido su fiel compañero durante años.

n.º 9 Conseguir pacientes fieles

Para generar fidelidad en los pacientes, no solo debe satisfacer sus expectativas iniciales con sus servicios, sino que debe superarlas. Los pacientes fieles establecen una relación duradera y apasionada con su consulta. Se convierten en sus fans, le recomiendan y hacen que sus amigos y familiares vengan a su consulta. En realidad, cuando el paciente abandona la consulta, no acaba ahí su atención y asesoramiento. Haga que sus pacientes se sientan importantes y comprendidos incluso después del tratamiento. Un producto de cuidado dental adecuado como una muestra, una tarjeta del paciente o instrucciones de higiene oral demuestra que se interesa por sus pacientes. Conciencie también a su personal de la recepción para que le pregunte al paciente cómo se encuentra o para que le cite directamente para una revisión. Difunda sus canales de redes sociales y pregunte su opinión a los pacientes. ¿Quizás un boletín de noticias con consejos y trucos sobre salud bucodental sea de interés para sus pacientes? Considere si esta puede ser también otra buena herramienta de fidelización de clientes. Al fin y al cabo, la fidelidad de los pacientes es la clave del éxito.

Una experiencia positiva en el tratamiento y un alto grado de satisfacción de los pacientes son algunos de los principales factores de éxito de las consultas dentales. Y recuerde: a menudo son los pequeños detalles los que hacen que la experiencia del paciente sea única.