1. Nombre y dirección del responsable
El responsable conforme al RGPD es:
Ivoclar Vivadent S.L.U.
Carretera de Fuencarral nº24
Portal 1 - Planta Baja
28108 - Alcobendas (Madrid)
España
Tel: +34 91 375 78 20
E-mail: info.es@ivoclar.com
2. Delegado de protección de datos
El delegado de la protección de datos del responsable puede ser contactado en:
Ivoclar Vivadent S.L.U.
attn. Data Protection Officer
Carretera de Fuencarral nº24
Portal 1 - Planta Baja
28108 - Alcobendas (Madrid)
España
Tel: +34 91 375 78 20
E-mail dataprotection.madrid@ivoclar.com
3. Preámbulo
La protección de sus datos personales y la preservación de su privacidad son muy importantes para nosotros, en cuanto responsables de la protección de datos. Debe saber qué información se recopila sobre usted a través de nuestro sitio web www.ivoclar.com y los servicios relacionados con la misma (en adelante, los «Servicios»), así como la manera en la que se trata y utiliza su información. Esta política de protección de datos le informa al respecto.
Por lo tanto, el cumplimiento de las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y de todas las demás normativas de protección de datos regionales aplicables es algo evidente e incuestionable para nosotros. Es importante para nosotros informarle sobre qué datos personales se recogen y procesan, así como las opciones con las que cuenta. Esta política de protección de datos le da respuestas a las preguntas más importantes.
Sus datos se almacenarán, procesarán y utilizarán de acuerdo con esta política de protección de datos y con las normas legales de protección de datos pertinentes.
Nuestros empleados y delegados encargados de procesar sus consultas tienen la obligación de guardar secreto sobre las mismas.
4. Sus derechos:
Siempre que se procesan sus datos personales, tendrá usted la condición de «interesado» conforme al RGPD. Usted puede ejercitar los siguientes derechos frente a nosotros, en cuanto responsables del tratamiento:
(1) Tiene derecho a ser informado sobre si tratamos datos personales relacionados con usted y cuáles son.
(2) Tiene derecho a la rectificación y supresión de sus datos personales.
(3) Tiene derecho a limitar el tratamiento de los datos personales que le conciernen.
(4) También tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular. Esto no se aplica si una disposición legal nos obliga o autoriza a recoger, procesar o utilizar estos datos.
(5) Además, en cualquier momento puede revocar el consentimiento prestado previamente para la recopilación, el tratamiento y el uso de sus datos personales, teniendo esta revocación efectos futuros. La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento hasta la fecha de la revocación.
(6) También tiene derecho a la portabilidad de los datos.
(7) Para ejercitar sus derechos o para obtener información y/o explicaciones sobre sus derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de la protección de datos por correo electrónico o por correo postal (para la información de contacto, consulte el apartado «Responsable de la protección de datos»). Estaremos encantados de proporcionarle información sobre los datos personales que se encuentran en nuestra base de datos, si nos envía una solicitud al respecto. Dicha información es gratuita.
(8) Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de la protección de datos sobre el tratamiento que hacemos de sus datos personales.
5. Definiciones
(1) «Portal del Cliente» se refiere a la herramienta en línea accesible a través de www.ivoclar.com a través de la cual usted tendrá acceso a los siguientes «Servicios"».
(2) «Servicios» se refiere a todos los servicios que ofrecemos a través de nuestro «Portal del Cliente». Dependiendo de si el servicio está disponible en el país respectivo, actualmente pueden utilizarse los siguientes servicios en esta plataforma:
a. «Consultas de clientes» sobre nuestros productos y servicios: Este servicio permite a nuestros clientes proporcionar sus datos de contacto y solicitar información sobre nuestros productos y servicios.
b. «Tienda web»: La tienda web permite a nuestros clientes registrados realizar pedidos en línea de los productos disponibles en el país respectivo, y recibirlos en la dirección deseada.
c. «Gestor de pedidos»: El Gestor de Pedidos permite a nuestros clientes registrados pedir sus prótesis dentales a medida en línea, según sus especificaciones. Este servicio es similar al de la tienda web.
d. «Academia de clientes»: La Academia de Clientes permite a los clientes reservar cursos y seminarios online, tanto de pago como gratuitos, y presenciales disponibles en el país correspondiente.
e. «Registro de eventos»: Este servicio permite a los clientes inscribirse en los eventos de marketing disponibles en su país, como giras, ferias comerciales, demostraciones de productos, concursos/sorteos y solicitar muestras gratuitas de productos.
f. Registro de dispositivos»: Este servicio permite a nuestros clientes introducir su dirección en nuestro sistema de clientes o registrarse como cliente (dependiendo de las opciones ofrecidas, equiparable al registro en la tienda web) y registrar los dispositivos adquiridos con el número de serie.
g. «Nube Ivoclar»: Este servicio permite a nuestros clientes registrados almacenar temporalmente datos (por ejemplo, modelos 3D de restauraciones dentales) en la Nube de Ivoclar y transferirlos de forma segura a terceros seleccionados por ellos (por ejemplo, técnicos dentales).
h. «Panel de Ivoclar»: Este servicio permite a los clientes registrados visualizar los datos recogidos y también los datos ya recogidos por otras fuentes (por ejemplo, por sus dispositivos Ivoclar habilitados para IoT o compatibles con Ivoclar).
i. “eIFU”: La función eIFU proporciona las instrucciones de uso de cada producto. Si se suscribe a los cambios, le enviaremos una notificación cada vez que se actualice un documento.
6. Qué datos se recogen y almacenan
Los datos que se recogen y almacenan dependen de los servicios que utilice en nuestra plataforma.
(1) Datos o categorías de datos:
(a) Como en cualquier página web, nuestro servidor recoge y almacena automática y temporalmente la siguiente información en los archivos de registro del servidor, que se transmiten por el navegador, a menos que haya desactivado esta opción:
- nombre de dominio o dirección IP del ordenador solicitante
- solicitudes de archivos del cliente (nombre del archivo y los datos correspondientes a la dirección de Internet completa),
- código de respuesta HTTP,
- la página de Internet desde la cual nos visita (URL de referencia),
- fecha y hora de la solicitud del servidor,
- tipo y versión del navegador,
- sistema operativo utilizado por el ordenador solicitante,
- también se utilizan cookies (para más detalles, consulte la sección sobre cookies y nuestra política de cookies) para recopilar datos de tráfico anónimos de los usuarios de nuestro sitio web. Estos datos de tráfico anónimos pueden utilizarse para realizar estudios de mercado y para adaptar el diseño de nuestra página web a la demanda.
(b) Al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes, se recogen los siguientes datos del cliente. Los datos que sean obligatorios para la tramitación llevarán un marcado especial para distinguirlos, los demás datos son voluntarios:
- correo electrónico,
- título académico,
- sexo,
- nombre y apellidos,
- teléfono,
- fax
- canal de comunicación preferido
- NIF
- correo electrónico para la facturación electrónica,
- código de control,
- número de licencia,
- nombre de la empresa,
- número de cliente,
- nombre del propietario,
- industria,
- función,
- dirección de la empresa,
- instrucciones adicionales para la dirección de la empresa,
- código postal de la empresa,
- ubicación de la empresa,
- comunidad autónoma/provincia de la empresa,
- país de la empresa.
(c) Al utilizar el servicio «Tienda web», además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicionales al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
- dirección de facturación y entrega,
- productos y servicios que encargue o adquiera,
- el feedback (también público) que exteriorice sobre nuestros productos o servicios, como por ejemplos sus valoraciones, reseñas o nivel de satisfacción del cliente.
(d) Al utilizar el servicio «Gestor de pedidos», además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicionales al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
- dirección de facturación y entrega,
- productos y servicios que encargue o adquiera,
- el feedback (también público) que exteriorice sobre nuestros productos o servicios, como por ejemplos sus valoraciones, reseñas o nivel de satisfacción del cliente.
(e) Al utilizar el servicio "Academia de clientes", además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicionales al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
- dirección de facturación y entrega,
- productos y servicios que encargue o adquiera,
- número de licencia personal,
- el feedback (también público) que exteriorice sobre nuestros productos o servicios, como por ejemplos sus valoraciones, reseñas o nivel de satisfacción del cliente.
(f) Al utilizar el servicio «Registro de dispositivos», además de los datos personales ya mencionados, se recopilan los siguientes datos adicional al utilizar la plataforma para las consultas de los clientes:
- número de serie del dispositivo que se va a registrar,
- tipo de máquina.
(g) Al utilizar el servicio «Nube Ivoclar», además de los datos personales ya mencionados, se recogen los siguientes datos adicionales al utilizar el servicio «Tienda web»:
- destinatario de los datos con sus datos de contacto.
El cliente tiene la posibilidad de transmitir los datos a través de este servicio de acuerdo con las respectivas condiciones de uso aplicables a este servicio, o bien de almacenarlos allí. Aquí almacenamos y transmitimos los datos que el cliente introduzca de forma voluntaria o que quiera transmitir a terceros. También puede tratarse de datos personales de los que sólo es responsable el cliente.
(h) Al utilizar el servicio «Panel de Ivoclar», no se recopilan más datos que los datos personales ya mencionados al utilizar la plataforma para el servicio respectivo.
(2) Grupos de interesados:
(a) usuarios de la página web,
(b) nuestros clientes,
(c) empleados de nuestros clientes,
(d) socios contractuales de nuestros clientes,
(e) nuestros empleados.
(3) Herramientas:
Permitimos a nuestros clientes proceder al registro o al inicio de sesión, de forma rápida y sin proporcionar ninguna credencial, utilizando el widget OwnID integrado en nuestros servicios pertinentes. En este marco, nosotros o OwnID (www.ownid.com) no tratamos datos personales relacionados con nuestros clientes. El widget OwnID solo utiliza los métodos de verificación del dispositivo del cliente (por ejemplo, Face ID) para la autenticación. Esta información no es conservada ni tratada por nosotros ni por OwnID. Todo el proceso de verificación y autentificación tiene lugar en el dispositivo del cliente. Los detalles relativos al tratamiento de datos por parte de OwnID pueden encontrarse aquí (https://ownid.com/privacy.html).
7. ¿Con qué fin se recogen y almacenan los datos y cómo se utilizan?
Tratamos sus datos personales para operar, proporcionar y mejorar nuestros servicios. Estos fines incluyen: